梅西百货攻略痛点剖析与解决方案全知道

admin 2025-09-10 阅读:25 评论:0

梅西百货攻略一、新手攻略 1. 注册账户打开梅西百货官网，点击展开左上角菜单。若有账户，点击“Sign in”登录；若无账户，输入姓名、邮箱、密码、生日，点击“Create”创建账户，可免费加入会员积分计划“Star Rewa...

梅西百货攻略

一、新手攻略

1. 注册账户

打开梅西百货官网，点击展开左上角菜单。

若有账户，点击“Sign in”登录；若无账户，输入姓名、邮箱、密码、生日，点击“Create”创建账户，可免费加入会员积分计划“Star Rewards”。

2. 挑选商品

梅西百货销售多种商品，包括男女儿童服装、鞋履、包包、化妆品、珠宝首饰、家居用品、手表及配件等，涵盖众多知名品牌，如Ralph Lauren、Michael Kors、Calvin Klein、Nike、Estée Lauder等。

挑选好商品后，选择颜色、尺码等规格，数量加入购物车。

3. 结算流程

进入购物车，核对商品信息无误后，选择“Ship it”寄送，点击“Proceed to Checkout”去结算。若有折扣码，可输入获取优惠。

输入收货地址，需输入美国的转运地址（若选择转运）。

选择运输方式，一般有免费的运输选项。

下方礼品选项，可选择是否使用礼盒包装（礼品卡免费）。

若有Gift Card购物卡，可输入卡号、PIN码、验证码等信息使用；也可使用信用卡或PayPal支付。输入信用卡相关信息（注意保密），核对账单地址无误点击“Save”保存。所有信息确认无误后，点击页面右上角“Place Order”提交订单完成购买。

4. 会员权益

梅西百货有会员积分计划“Star Rewards”，会员等级分为4个：

Bronze（青铜会员）：可获得1%返还奖励，每消费1美元可获得1分。

Silver（白银会员，1美元

499美元）：可获得2%返还奖励，每消费1美元可获得2分。

Gold（黄金会员，500美元

1199美元）：可获得3%返还奖励，每消费1美元可获得3分，免费标准送货。

Platinum（白金会员，1200 + 美元）：获得5%返还奖励，每消费1美元可获得5分，免费标准送货。

积分累计1000分可兑换10美金，可通过任何方式兑换（礼品卡、服务和费用除外），有效期为30天，积分兑换的美金可购买网站任何商品。需注意，如果账号被关闭，所有积分和任何未使用的Star Money奖励将被没收。

5. 退换货政策

梅西百货大部分商品180天以内全额退款，但商品须保持“原有”样子，且需有购买凭证如收据或银行购买记录。如果没有凭证，顾客也可以获得商场积分，可用于购买其他商品。

二、技术解析

1. 数字化转型

梅西百货在进行数字化转型，例如打通线上线下库存体系，通过升级RFID技术，将全国各个仓库的RFID进行连接，让库存管理方式从分散管理转变为全国联动，库存可见度提高了4倍。同时推出了Pick to the Last Unit （P2LU）项目，解决零售业因为库存计算精确度低，造成被归类为last unit的库存有时无法被售出的问题，这些被归类为last unit的库存，占梅西总库存量的20%，P2LU提高了库存统计的准确性，有效降低了库存损失。并且升级后的RFID，可以做出供货预测和低库存预警，在库存接近低水平时，系统可以通知供应商立即补货。

运用大数据建立统一订单管理系统，实现消费者实时库存查询，增加库存可见度。消费者可在线查看所有附近梅西门店和供货商库存，通过在线下单，可以选择在消费者直接指定的门店取货或者由门店、在门店无库存的情况下由供应商直接将商品邮寄到家，减少周转时间。

打通中台，实现人流、物流、现金流统一。通过嵌入在梅西APP中的电子钱包，消费者可以支付订单，查看会员信息、特别优惠，实时查看在线库存。通过APP，消费者可以在门店内扫描二维码查询价格、库存量，也可以通过APP将在店内购买的商品邮寄回家。通过电子钱包，实时收集消费者线上线下购物数据，深入理解消费者行为。

巧用门店，实现线上线下融合。梅西将线下门店多用，赋予门店在线订单取货点、在线订单配送中心、线上订单退换货中心等多个功能。通过将门店同时转化为电商配送中心，梅西可以快速将线上订单送达消费者，同时不必新建物流中心，节省成本开支。并且为线上下单线下取货的消费者提供下次门店消费特定商品15%

20%的折扣，鼓励线上消费者前往门店取、购物货完成消费者线下引流，提升销量，节省物流成本。

2. 其他技术应用

梅西百货发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和添加帮助人们购物体验的功能。

梅西图像搜索：消费者可以拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，系统会为消费者找到梅西网站对应或相似产品。

梅西手机钱包：使消费者轻松存储和了解优惠及打折券信息，并为梅西的忠诚会员提供无缝全渠道的使用体验，线上线下店内外都可使用。

RFID应用和扩展：梅西百货是首批全美范围使用该技术的零售商，自2011年至今已初见成效，提高了其库存盘点准确度。

Shopkick逛街应用：通过与全球应用范围最广的购物应用shopkick合作，在所有门店都将推广使用这个基于iBeacon®技术的位置服务应用。

智能试衣间：试衣间配有壁挂平板电脑供店员和消费者扫描查询产品颜色尺寸和产品推荐等搭配信息，还可不必出门，通过一键呼叫店员帮助。

梅西数字出版：推出了秋季时尚购物目录后，梅西网站将推出数字版，充分利用屏幕如360度图片介绍，看时尚视频，线上个人风格混搭等。

梅西桌面搭配：帮助消费者混搭或搭配桌面餐具、盘子、玻璃器皿等摆设，并提供家居摆设建议。

三、隐藏内容挖掘

1. 电子邮件营销优化

梅西百货的电子商务部门通过使用SAS® Enterprise Miner™，提高自身的分析能力，将电子邮件订阅客户流失率降低了20%。告别“一刀切”式的电子邮件营销方式，通过先进行客户细分，然后向不同客户群邮寄较少但更有针对性电子邮件，电子邮件的发送频率降低了，但是每封电子邮件的内容都更加深思熟虑。

2. 管理黑洞事件

梅西百货曾披露一名已离职员工隐瞒了高达1.54亿美元的快递费用，这一事件暴露了公司在管理方面存在的严重问题。过去3年间，梅西百货支付的快递费总额高达43.6亿美元，被隐藏的1.54亿美元无疑暴露出公司在管理方面存在的严重问题。这起事件不仅暴露了梅西百货内部管理的漏洞，也引发了公众对于企业诚信和透明度的广泛关注。

四、合理意见

1. 购物技巧

关注梅西百货的促销活动，经常会有单品和品牌专场促销，独家礼包。每年的黑五，梅西百货美国官网都会有全年活动力度最大的折扣促销，如2018年黑五促销力度为：雅诗兰黛、兰蔻、倩碧等品牌都有优惠。并且可以通过TopCashback中文站等返利平台，在梅西百货下单可获得最高高达15%的返利。

提前注册TopCashback账户，叠加梅西百货黑五折扣和TopCashback返利，让购物更省钱。黑五期间，各种限时折扣、闪购活动不断，记得密切关注梅西百货官网和TopCashback中文站的更新。提前将喜欢的商品加入购物车，黑五当天直接秒杀，省时省力。

2. 产品推荐

黑五期间，梅西百货的产品折扣力度巨大，以下爆款商品强烈推荐：

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